改善医疗服务行动计划 返回医院主页

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中山一院改善医疗服务系列主题活动拉开帷幕

医疗服务提质量,

   行动计划创新篇!      

 

    国家卫健委要求医院在2018-2020年进一步巩固改善医疗服务的有效举措,创新医疗服务模式,不断满足人民群众医疗服务新需求。我院各处室同心协力,制定6大主题22项行动计划,从优化服务流程、提升医疗服务水平、改善就医环境等方面,全方位增强人民群众获得感,提升医院职工幸福感,倾力打造医患和谐幸福港湾。

一、创新医疗管理模式,提高管理水平,扩大辐射范围

推动远程医疗建设,增加临床路径病种的覆盖率,扩大多学科诊疗病种,完善急救体系,加强医联体内涵建设,规范日间手术的管理(由医务处牵头实施)。

 

二、以“互联网+”为手段,优化医疗流程,提高满意度

    打造掌上医院,推出患者app服务,实现在线预约挂号、缴费、查询报告等功能;搭建患者自助支付平台,提供便捷多样的结算支付方式;优化流程,实现智能体检管理系统上线;大力推进住院病历无纸化建设,以实现数字化医院为目标(由信息数据中心牵头实施)。

 

三、简化办事流程、改善员工体验,提高满意度

    搭建并持续完善员工自助服务平台,实现自助打印证明、出国进修、休假等网上申请(由人力资源处牵头实施);健全财务规章制度,编制办事指引,简化办事流程,提高整体效率(由财务与资产管理处牵头实施);加大关爱职工力度,多项措施并举(由工会办公室牵头实施)

 

四、开展优质护理服务,提高护理服务水平

    建立慢病管理系统,有针对性地进行个体化健康管理;建立防患者跌倒多部门协作机制,降低跌倒不良事件的发生率(由护理部牵头实施)。

 

五、环境改造,美化院区,打造温馨就医环境

    启动门急诊楼“亮灯”工程,改造医院各楼宇标识,改造门诊大楼附楼公厕,建设立体车库,全面修整医院道路,为病患及广大职工创造良好的就医及工作环境,改善群众就医感受(由后勤处牵头实施)。

 

六、推动医务社工和志愿服务新发展,传递爱心促和谐

    设立医务社工岗位,提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务;引入“i志愿”管理系统,规范完善志愿者管理,全方位提供给患者门急诊、住院、临终关怀等服务,成为医院文化建设的重要组成部分(分别由质评处和团委办公室牵头完成)。

 

    前进号角已吹响,聚沙成塔,聚水成涓,改善医疗服务从你我做起,让我们在新征程上,整装待发,迈出新步伐,为中山一院的发展烙下时代的印记!

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