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中山一院关于组织开展改善医疗服务质量提高患者就医体验

中山一院关于组织开展改善医疗服务质量,提高患者就医体验活动

  为贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》(国卫医发〔2017〕73号)文件精神,优化医疗服务流程,提高医疗服务与管理水平,增强患者就医获得感,医院决定在全院范围内组织开展“改善医疗服务质量,提高患者就医体验”的活动,要求全院各处、科室针对医院或本部门、本科室医疗管理和服务中存在的问题开展改进活动,总共包括了15个方面的内容,包括:

(一)预约诊疗;(二)远程医疗;(三)临床路径管理;(四)检查检验结果互认;(五)医务社工和志愿者;(六)以病人为中心,推广多学科诊疗模式;(七)以危急重症为重点,创新急诊急救服务;(八)以医联体为载体,提供连续医疗服务;(九)以日间服务为切入点,推进实现急慢分治;(十)以“互联网+”为手段,建设智慧医院;(十一)以一卡通为目标,实现就诊信息互联互通;(十二)以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务;(十三)以签约服务为依托,拓展药学服务新领域;(十四)以人文服务为媒介,构建和谐医患关系;(十五)以后勤服务为突破,全面提升患者满意度。

   活动安排包括三个方面,一是查找问题、制定方案(1-2月),二是组织实施、持续改进(3-10月),三是成果展示、广泛宣传(11-12月)。

   活动要求行政后勤以处室为单位,业务科室以科(专科)为单位开展活动。同时每个处、科室至少组织开展一项以上的改进活动。

 

 

 

 

 

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