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中山一院《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案

   为贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》(国卫医发〔2017〕73号)文件精神,优化医疗服务流程,提高医疗服务与管理水平,增强患者就医体验,确保活动取得实际效果,中山一院制定《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案(2018-2020)年。

   方案重点内容为:

  (一)巩固切实有效举措,形成医院工作制度

   在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划成效的基础上,建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。

  (二)创新医疗服务模式,满足医疗服务新需求

   2018—2020年改善医疗服务行动计划重点在以下10个方面创新医疗服务,包括以病人为中心,推广多学科诊疗模式以危急重症为重点,创新急诊急救服务以医联体为载体,提供连续医疗服务;以日间服务为切入点,推进实现急慢分治;以“互联网+”为手段,建设智慧医院;以“一卡通”为目标,实现就诊信息互联互通;以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务;以签约服务为依托,拓展药学服务新领域;以人文服务为媒介,构建和谐医患关系;以后勤服务为突破,全面提升患者满意度。

   工作步骤包括查找问题、制定工作计划及方案;组织实施、持续改进成果展示、广泛宣传。

   要求全院各处室、科室负责人要高度重视,对本部门负责的项目做好分工,责任到人,认真落实。针对存在问题和薄弱环节,不断改进,主动作为,狠抓成效。善于总结先进经验,积极做好相关资料的收集和整理,积极做好对外宣传工作,争创国家示范典型,发挥国内示范引领作用。

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