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创新案例丨东院外科二支部:角色互换,以患者之需改善医疗服务

    今年,是中国共产党成立97周年,为庆祝党的生日和全面贯彻党的十九大精神,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,总结交流和宣传党支部组织生活的创新方法和成功经验,推进基层党建工作创新发展,在七一前后,我院党委集中推出全院党支部基层党建创新案例,今天推出第二篇:东院外科二支部——角色互换,以患者之需改善医疗服务。

支部活动背景

        东院外科年轻医务人员较多,人员流动较大,服务意识不强,年轻职工思想波动较大。为加强党员医务工作者的党性教育,增强先锋意识,在医务人员中弘扬“大医精诚”的奉献精神,助力医院中心工作顺利完成。东院外科二支部从2016年起连续两年组织开展党员角色互换——当一天“病人”体验外科医疗服务中的不足之处活动。

支部活动介绍

        东院外科二支部召开支部大会,传达活动意义和目的,并讨论活动方案。随后召开支委会,研究制定《外科支部就诊流程不足之处与改进建议表》,供党员在角色互换中及时记录就诊流程的不足之处并提出改进建议。


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▲党员王进山利用休息时间陪伴脑出血术后偏瘫的病人进行康复锻炼


        党员选择自己空闲的1天,不穿着工作服,选择一名患者,以其朋友的身份,陪同患者体验门诊挂号、门诊就医、入院办理、入院检查及治疗等流程,仔细记录患者不满意的地方以及自己觉得需要改进的地方,填好《外科支部就诊流程不足之处与改进建议表》,将电子版发送到支部书记邮箱。


▲部分党员体验就医流程后的的改进建议(1)


▲部分党员体验就医流程后的的改进建议(2)


        支委汇总各位党员的体验记录,综合成报告,提交医院不同部门,作为部门实施改善医疗服务行动计划的调查资料,以提高东院外科各专科的服务水平,提供患者满意度。

支部活动成效及创新点

        东院外科二支部从2016年开始持续推行“角色互换——当一天“病人”体验外科医疗服务中的不足之处”党支部活动,得到了党员的大力支持和积极参与,参与率达到100%,发现不足之处40余项,提出了具有针对性和实操性意见建议。


        党员通过角色互换,转变观察视角和思路,易位而处,更能够深切的体验病患及家属就医感受和困难不便之处,有利于发现平时可能忽略且长期存在的不足。而医务人员的专业性,又有利于提出既有针对性,又有实操性的意见建议。该活动响应了国家改善医疗服务行动计划,通过角色互换,转变视角,从病人或家属的体验出发,发现医院就医流程中的不足之处,真正关注病人与家属的感受,实实在在的为提高患者满意度做出努力,体现医学人文关怀,有效地推动医院医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感,对减少医患矛盾,加深医患间相互理解,提高外科乃至于全院的医疗服务水平具有重大意义。


来源:东院外科二支部
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